IT Site Team Lead

• Personal Trait Profile

Titre: Responsable du site régional des TI

Département: Technologie de l’information

Emplacement: Montréal, QC Canada

Relevant de : Directeur, Architecture – Services aux usagers

• Description du poste

Ce poste sera basé à notre bureau de Montréal QC, Canada, et agira comme la première ligne de support pour les utilisateurs de la technologie d’Osmose Canada, en fournissant un soutien technique rapide et efficace à travers divers canaux. Le titulaire du poste diagnostiquera et résoudra les problèmes des utilisateurs, fera suivre les problèmes complexes et contribuera à une expérience positive pour tous les usagers.

Le titulaire du poste travaillera au sein d’une équipe de professionnels de l’informatique pour s’assurer que les systèmes et services informatiques répondent aux besoins de l’entreprise. Le titulaire du poste jouera également un rôle clé dans la contribution et la mise en œuvre de politiques et de procédures en matière de TI à l’échelle régionale.

En tant que personne habile dans les communications et les relations interpersonnelles, elle aura la responsabilité d’établir des relations étroites, de gérer une grande variété de priorités et de respecter les normes de service les plus élevées aux usagers d’Osmose Canada.

• Hauts dirigeants de l’ensemble de l’organisation
• Équipes TI L1 et L2
• Des employés à tous les niveaux et toutes les fonctions
• Partenaires de solutions locaux, si nécessaire
• Principales responsabilités

Fournir une assistance technique aux usagers : répondre aux demandes des usagers par téléphone, par courriel, par chat ou en personne, en identifiant et en comprenant efficacement la nature de leurs problèmes techniques. Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques, répondre à leurs questions et les former aux nouvelles technologies.

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, par courriel, par chat ou en personne, en identifiant et en comprenant efficacement la nature de leurs problèmes techniques. Fournir des instructions et des explications claires et concises aux utilisateurs ayant différents niveaux d’expertise technique. Conserver un comportement positif et professionnel lors de vos interactions avec les utilisateurs, même dans des situations difficiles.
• Effectuer des tâches de maintenance de routine telles que les mises à jour logicielles et la gestion des comptes. Installer, configurer et entretenir les systèmes et périphériques informatiques, conformément aux règles et normes de l’entreprise.
• Agir en tant que collègue expert pour aider les équipes Infrastructure et Opérations (I&O) à dépanner l’équipement informatique localement. Cela inclut les serveurs, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les routeurs, les commutateurs et les pares-feux.
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ayant un impact sur les utilisateurs et les systèmes, en collaboration avec l’équipe corporative. Faire remonter les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire.
• Effectuez une maintenance préventive sous la direction de l’équipe informatique de l’entreprise, si nécessaire : mettre à jour les logiciels, corriger les systèmes et effectuer des sauvegardes pour garantir des performances et une sécurité optimale.
• Surveiller les performances du système et identifier les problèmes potentiels : identifier de manière proactive et travailler avec l’équipe TI de l’entreprise pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
• Mettre en œuvre de nouvelles technologies et des mises à niveau selon les directives de l’équipe TI de l’entreprise.
• Documentation : documenter les résolutions et les interactions des utilisateurs pour référence future et partage des connaissances. Tenir des registres précis pour le dépannage et les références futures.
• Participer à des projets informatiques : travailler avec d’autres membres de l’équipe pour mettre en œuvre de nouvelles initiatives et résoudre des défis techniques complexes.
• Rester à l’affût des dernières tendances technologiques : apprenez et adaptez-vous en permanence pour maintenir les compétences pertinentes et répondre aux besoins émergents.
• Mesures de rendement
• Respectez les niveaux de services exigés et les indicateurs de performance définis.
• Haut degré de satisfaction client – Rapporter les commentaires des usagers.
• Environnement juridique et de conformité : respect des lois sur la protection des données, contrats informatiques, etc.
• Qualifications personnelles et expérience
• Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe de préférence, mais de solides aptitudes techniques et de l’expérience peuvent être prises en considération.
• La maîtrise professionnelle de l’anglais et du français est indispensable.
• Une bonne compréhension du matériel informatique, des logiciels et des principes de mise en réseau, est préférable. Capacité avérée à dépanner et à résoudre les problèmes techniques en temps opportun et de manière efficace.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Solides compétences analytiques.
• Souci du détail et sens de l’organisation.
• Maîtrise des outils et logiciels informatiques pertinents.
• Esprit d’initiative.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Adaptabilité : la technologie évolue rapidement ; l’apprentissage continu et l’adoption de nouvelles tendances sont essentiels.
• L’état d’esprit du service à la clientèle : faire preuve d’empathie et fournir un soutien utile aux utilisateurs internes renforce la confiance et la satisfaction.
• Organisation : la gestion efficace de plusieurs tâches, projets et informations est essentielle à la productivité.
• Gestion du stress : la capacité à rester calme et concentré sous pression, en particulier lors d’incidents critiques, est importante.
• Éthique : le maintien de la confidentialité des données, la protection de la vie privée des utilisateurs et le respect des protocoles de sécurité sont primordiaux.
• Intégrité : assumer la responsabilité de ses actes, être honnête et faire preuve de fiabilité sont des qualités appréciées.

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