Noverka Conseil
Rôle et responsabilités
:
- Analyser les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie, évaluer les impacts sur les applications existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
- Effectuer les MACD sur l’infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémentation des demandes clients;
- Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, le suivi des incidents/problèmes, leurs résolutions, fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération;
- Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d’incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) internes;
- Produire des rapports opérationnels et Améliorer les outils de suivi et de gestion;
- Fournir un support de niveau 3 sur l’infrastructure VoIP, assurer l’interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes au besoin;
- Fournir une assistance de niveau opérationnel sur appel pour tous les aspects de l’infrastructure VoIP;
- Travailler en collaboration avec Architect qui surveille tous les projets et fournit des recommandations.
Expertises recherchées :
- Baccalauréat connexe au secteur d’activité et/ou un minimum de cinq années d’expérience pertinente;
- Bonne expérience VOIP (Suite Cisco : Call Manager, Unity/CUC/UCCX, Expressway, Cube, Webex, Microsoft Teams, Audiocode, SIP, H323, MGCP, RTP, QoS etc.);
- Une expérience en routage/commutation réseau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des réseaux IP est essentielle;
- Avoir une solide expérience du protocole SIP;
- Connaitre les outils de collaboration (chat, vidéo, télécopie, périphériques tel casque d’écoute, etc.);
- Connaissance des centres de Contact (Genesys, NTR, etc.).
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