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Cons. principal, intégration de solution

Bell

Toronto, Canada

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Job Description

Principales responsabilités

  • Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composantes liées au traitement automatique du langage naturel (TALN), robot conversationnel (IA – agents conversationnels vocaux/clavardage), WFM, WFO et/ou
  • RVI libre-service avec technologies de routage d’appels, etc.
  • Soutenue par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer avec succès des solutions techniques.
  • Vous participeriez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
  • Participer à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
  • Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l’industrie, des tendances du marché, en cernant de façon proactive les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

    • Qualifications essentielles


  • Connaissance de la solution Genesys Cloud
  • Un atout serait la connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits qui proviennent d’un ou de plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC
  • (CRM).
  • Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
  • Capacité de gérer plusieurs activités de livraison simultanément, ainsi que les priorités.
  • Nuage basée sur l’expérience de prestation de solutions (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
  • Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Expérience avérée de travail avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles, et de solutions.
  • Expérimenté dans les architectures d’informatique en nuage, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience avec les technologies sans serveur.
  • Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit.
  • Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral

    • Qualifications souhaitées


  • Résolveur de problèmes décisif : S’attaque de manière proactive aux défis en prenant des mesures immédiates et efficaces.
  • Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d’élaborer des solutions novatrices.
  • Communicateur efficace et empathique : Adapte sa communication (par ex., le contenu, le style et le moyen de communication) en fonction de différents publics cibles afin d’assurer une compréhension optimale.
  • Très adaptable et ingénieux : Maîtrise de nouvelles situations, faisant preuve d’une habile capacité d’adaptation à l’évolution des demandes.
  • Développeur d’équipe collaboratif : Un défi actif à la pensée source de division et favorisant un sens commun de l’objectif.
  • Mentor et coach dédié : Prêt à accepter les conseils, le soutien et le mentorat pour favoriser le perfectionnement professionnel.
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    « Spécialiste principal, Analytique Talent Acquisition Partner »

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